Session 1:“Quản Lý Hành Vi Gây Hấn & Các Biểu Hiện Tiêu Cực Trong Nhóm”

Vào ngày hôm qua 28/01, session đầu tiên của chuỗi chia sẻ CareFor Connect 2026 đã chính thức khởi động với chủ đề “Quản lý hành vi gây hấn & các biểu hiện tiêu cực trong nhóm”. Chương trình được dẫn dắt bởi Ms. Thi Phan – Tiến sĩ Tâm lý lâm sàng, Giám đốc điều hành CareFor EAP.

CareFor Connect session 1/2026: Quản lý hành vi gây hấn & các biểu hiện tiêu cực trong nhóm

Một trong những nội dung trọng tâm của session là giúp người tham dự phân biệt rõ hai nhóm hành vi gây hấn phổ biến:

GÂY HẤN CHỦ ĐỘNG, với các biểu hiện dễ nhận thấy như:

🔹 Bạo lực thể chất: đánh, xô đẩy, phá hoại đồ đạc

🔹 Gây hấn bằng lời nói: la hét, quát mắng, xúc phạm, đe doạ

🔹 Đối đầu trực diện: khiêu khích, gây chiến, hành xử thù địch

🔹 Đổ lỗi, công kích cá nhân hoặc làm nhục công khai trước tập thể

Bên cạnh đó là GÂY HẤN THỤ ĐỘNG, thường tinh vi hơn nhưng gây tổn hại lâu dài:

🔹 Thái độ “tôi ổn mà” nhưng thể hiện sự khó chịu, u uất

🔹 Im lặng trừng phạt, rút lui khỏi giao tiếp để tạo áp lực

🔹 Trì hoãn có chủ ý, “quên việc”, hoặc mắc lỗi lặp lại

🔹 Mỉa mai, châm biếm dưới dạng hài hước hoặc lời khen giả

🔹 Thường xuyên né tránh, lặp lại hành vi thiếu hợp tác

Thông qua các ví dụ thực tế, Ms. Thi Phan nhấn mạnh rằng gây hấn thụ động thường khó xử lý hơn, nếu không được quản lý kịp thời có thể tạo ra căng thẳng kéo dài và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất làm việc của cả nhóm.

Hai nhóm hành vi gây hấn phổ biến

Từ góc độ tâm lý học ứng dụng, nguyên tắc quản lý hành vi gây hấn được giới thiệu trong chương trình bao gồm 3 bước:

1️⃣ KHÔNG ĐÁP ỨNG BẰNG “PHẦN THƯỞNG” CHO HÀNH VI GÂY HẤN

Tập trung vào nội dung công việc, trao đổi riêng khi cần thiết và hạn chế tác động lan truyền trong nhóm.

2️⃣ GIẢM RÀO CẢN BẰNG GIAO TIẾP 1:1 MANG TÍNH CHÍNH TRỰC (ASSERTIVE)

Ứng dụng các khung giao tiếp như Fact – Behavior – Impact hoặc I feel & I hope để phản hồi rõ ràng, không công kích cá nhân nhưng vẫn giữ thông điệp nhất quán.

3️⃣ TĂNG CƯỜNG VÀ GHI NHẬN CÁC HÀNH VI TÍCH CỰC MỚI

Việc ghi nhận, cảm ơn và củng cố hành vi phù hợp đóng vai trò như “phần thưởng” giúp định hướng lại cách tương tác trong nhóm.

Thông qua session mở đầu này, CareFor EAP mong muốn giúp các nhà quản lý và lãnh đạo hiểu rõ bản chất của các hành vi gây hấn, từ đó lựa chọn cách phản hồi và can thiệp phù hợp hơn, hiệu quả hơn.

Xin hẹn gặp lại anh chị trong session tiếp theo của chuỗi chương trình độc quyền CareFor Connect – “TÂM LÝ NHÓM TRONG LÃNH ĐẠO & QUẢN TRỊ NHÂN SỰ”.