Có những cuộc trò chuyện chúng ta biết mình cần thực hiện nhưng vẫn cố trì hoãn: góp ý về hiệu suất của nhân viên, giải quyết bất đồng với đồng nghiệp hay từ chối một yêu cầu vượt quá giới hạn của bản thân. Điều khiến những cuộc trò chuyện này trở nên khó khăn không chỉ nằm ở nội dung cần truyền đạt, mà còn ở nỗi sợ làm mất lòng, cảm giác tức giận, thất vọng hoặc lo lắng về phản ứng của người đối diện. Vậy làm thế nào để giữ bình tĩnh khi giao tiếp tại nơi làm việc mà vẫn tru