top of page

Emotional Intelligence Là Gì? Vai Trò Của Quản Trị Cảm Xúc Nơi Công Sở

Ảnh của tác giả: Vietnam CareForVietnam CareFor

Emotional Intelligence là gì? Đây là một kỹ năng quan trọng giúp cá nhân phát triển sự nghiệp trong bối cảnh doanh nghiệp hiện đại. Để gia tăng hiệu suất, các doanh nghiệp ngày nay không chỉ đòi hỏi các kỹ năng chuyên môn, mà còn cần những kỹ năng mềm liên quan đến việc phát triển các mối quan hệ con người.

Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) nơi công sở
Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) nơi công sở

Trong bối cảnh này, trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) là một bộ kỹ năng quan trọng, giúp tổ chức xây dựng đội ngũ gắn kết và văn hóa doanh nghiệp lành mạnh hướng đến hiệu suất cao. Bài viết này khám phá các kỹ năng EQ cũng như đề xuất chiến lược giúp tổ chức nâng cao các kỹ năng này. 


Trí Tuệ Cảm Xúc (Emotional Intelligence) Là Gì? 

Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) quyết định cách quản lý cảm xúc ở bản thân và ứng phó với cảm xúc của những người xung quanh (Resurrección et al., 2014). Kỹ năng này thể hiện khả năng nhận diện, thấu hiểu, và quản lý cảm xúc ở bản thân cũng như ở người khác. 

Dựa trên mô hình “Emotional Intelligence” của Daniel Goleman, kỹ năng này thể hiện: 

  • Năng lực cá nhân: Bao gồm các nhóm kỹ năng chính như sau:

    • Tự nhận thức: Gồm khả năng nhận diện và hiểu rõ vai trò của cảm xúc cá nhân, đánh giá chính xác trạng thái cảm xúc, và duy trì sự tự tin vào bản thân.

    • Tự điều chỉnh: Bao gồm khả năng quản trị cảm xúc cá nhân, hành động đáng tin cậy, duy trì kỷ luật, linh hoạt thích nghi, và sáng tạo trong cách tiếp cận vấn đề.

    • Tự tạo động lực: Liên quan đến việc tự tạo động lực làm việc cho bản thân, giữ cam kết, hành động kịp thời khi có cơ hội, và trở nên lạc quan hơn trong các tình huống.

  • Năng lực xã hội – Bao gồm các nhóm kỹ năng chính như sau:

  • Nhận thức xã hội: Bao gồm kỹ năng thấu cảm, định hướng phục vụ, khai thác sức mạnh đa dạng, và hiểu rõ động lực chính trị trong một nhóm.

  • Kỹ năng xã hội: Bao gồm khả năng gây ảnh hưởng, giao tiếp hiệu quả, hỗ trợ chăm sóc đội nhóm, quản trị sự thay đổi, quản lý xung đột, xây dựng mối quan hệ hợp tác, và làm việc nhóm hiệu quả.


Vai Trò Của Trí Tuệ Cảm Xúc (Emotional Intelligence) Nơi Công Sở 

Trong môi trường công sở, những kỹ năng này giúp nhân viên và lãnh đạo thấu hiểu và điều chỉnh cảm xúc của bản thân cũng như của người khác, từ đó cải thiện giao tiếp, quản lý căng thẳng, giải quyết xung đột, và xây dựng đội ngũ gắn kết. 

Nghiên cứu cho thấy những cá nhân có trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) cao có khả năng xử lý các tình huống xã hội phức tạp một cách hiệu quả, xây dựng các mối quan hệ sâu sắc, cũng như ứng phó tốt với các tình huống xung đột nơi công sở (Babatunde et al., 2023). Điều này giúp tổ chức xây dựng văn hóa doanh nghiệp đầy hỗ trợ và an toàn về tâm lý. 


Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) giúp gắn kết đội ngũ
Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) giúp gắn kết đội ngũ

Cách Cải Thiện Trí Tuệ Cảm Xúc (Emotional Intelligence)

Bước 1: Nhận thức bản thân (Self-awareness)

  • Sử dụng nhật ký cảm xúc: Hãy theo dõi và ghi chép cảm xúc hàng ngày. Điều này không chỉ giúp cá nhân nhận thức những cảm xúc hiện hữu mà còn giúp gia tăng nhận thức về xu hướng cảm xúc mà bản thân thường thể hiện. Từ đó, bạn có thể hiểu được vai trò của cảm xúc đối với hành vi của bản thân.

  • Tự phản ánh: Hãy dành ít nhất 5-10 phút mỗi ngày để hỏi bản thân: "Mình đang cảm thấy như thế nào? Điều gì đã dẫn đến cảm giác này?" Việc tự hỏi và lắng nghe bản thân cũng là một cách chăm sóc bản thân, giúp bạn quản lý cảm xúc hiệu quả hơn. 

  • Thực hiện các bài khảo sát: Bạn có thể tự thực hiện các bài kiểm tra trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence). Điều này giúp bạn xác định điểm mạnh/yếu trong kỹ năng EQ, từ đó lên kế hoạch cải thiện các kỹ năng này một cách khoa học.

Bước 2: Quản lý bản thân (Self-regulation)

  • Thực hành thiền hoặc chánh niệm: Bạn có thể thực hành các bài thiền ngắn từ 5-10 phút mỗi ngày như một biện pháp quản lý cảm xúc. Điều này giúp bạn tĩnh tâm, đặc biệt trong các tình huống áp lực.

  • Sử dụng các kỹ thuật hít thở: Bạn cũng có thể thực hành các kỹ thuật hít thở thư giãn, như phương pháp "4-4-4" (hít vào 4 giây, giữ 4 giây, thở ra 4 giây). Kỹ thuật này giúp bạn quản lý căng thẳng và duy trì sự bình tĩnh trước các tình huống khó. 

  • Đặt ra các quy tắc cá nhân: Hãy tự xây dựng những nguyên tắc cá nhân liên quan đến quản trị cảm xúc, ví dụ như: "Nếu tôi cảm thấy tức giận, tôi sẽ dành 5 phút suy nghĩ trước khi phản hồi." Điều này giúp bạn xử lý tình huống một cách lý trí hơn.

Bước 3: Tự tạo động lực làm việc (Motivation)

  • Thiết lập mục tiêu SMART: Hãy thiết lập những mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp, và có thời hạn rõ ràng. Điều này giúp bạn tập trung năng lượng và duy trì định hướng rõ ràng trong công việc cũng như cuộc sống.

  • Tự thưởng cho bản thân: Đây là một cách tạo động lực làm việc hiệu quả. Khi hoàn thành một nhiệm vụ khó, hãy dành thời gian xem phim, đọc sách hoặc tự thưởng một món quà nhỏ để duy trì động lực dài hạn.

  • Xây dựng bảng tầm nhìn (Vision board): Hãy tạo một bảng hình ảnh hoặc ghi chú về những điều bạn muốn đạt được. Việc nhìn thấy chúng mỗi ngày sẽ giúp bạn trở nên lạc quan hơn, gia tăng động lực làm việc và thúc đẩy bạn tiến lên phía trước.

Bước 4: Rèn luyện sự thấu cảm (Empathy)

  • Tập trung lắng nghe: Khi trò chuyện, hãy thể hiện sự lắng nghe thấu cảm qua việc đặt những câu hỏi như: "Bạn có thể chia sẻ thêm về điều đó không?" Điều này cho thấy sự quan tâm, giúp đối phương cảm thấy an toàn về tâm lý để giải phóng cảm xúc, từ đó bạn có thể hiểu rõ hơn về cảm xúc của họ.

  • Tham gia hoạt động đội nhóm: Những tình huống làm việc chung trong nhóm là cơ hội tuyệt vời để bạn hiểu cách người khác suy nghĩ và cảm nhận, từ đó phát triển sự thấu cảm một cách tự nhiên. Điều này cũng giúp tổ chức xây dựng đội ngũ gắn kết và môi trường làm việc hợp tác.

  • Thực hành kỹ năng phi ngôn ngữ: Hãy tập quan sát ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt, giọng điệu, và ngôn ngữ hình thể để nhận biết cảm xúc ẩn giấu, ngay cả khi đối phương không nói ra. 

Bước 5: Cải thiện giao tiếp xã hội (Social skills)

  • Học cách xử lý xung đột: Tìm hiểu các phương pháp trung gian hoặc kỹ năng đàm phán thương lượng để giải quyết mâu thuẫn một cách chuyên nghiệp và khéo léo.

  • Xây dựng mạng lưới hỗ trợ: Hãy tham gia các sự kiện hoặc hội thảo chuyên ngành để mở rộng các mối quan hệ, học hỏi kinh nghiệm từ người khác, và gia tăng cơ hội hợp tác. Bên cạnh đó, hãy tận dụng các chương trình chăm sóc nhân viên tại tổ chức như một nguồn lực hỗ trợ khi cần. 

  • Nâng cao tư duy lãnh đạo: Đăng ký các khóa học chuyên sâu hoặc tham gia các chương trình đào tạo hoặc coaching về kỹ năng lãnh đạo sẽ giúp bạn cải thiện giao tiếp và tạo ảnh hưởng tích cực trong môi trường làm việc.

    Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) trong công tác lãnh đạo
Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) trong công tác lãnh đạo

Kết Luận

Thông qua bài viết này, hy vọng bạn đã hiểu rõ Emotional Intelligence là gì. Đây không chỉ là một kỹ năng giúp mỗi cá nhân phát triển sự nghiệp, mà còn là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực con người. Việc áp dụng các chiến lược nâng cao EQ sẽ góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, hiệu quả và bền vững hơn.


Nguồn tham khảo


8 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Comments


bottom of page