An toàn tâm lý: Mắt xích còn thiếu giữa đa dạng và hiệu suất
- Vietnam CareFor
- 19 thg 6
- 4 phút đọc
Nhiều doanh nghiệp ngày nay đầu tư mạnh vào việc xây dựng đội ngũ đa dạng với nhân sự đến từ nhiều thế hệ, nền tảng và kinh nghiệm khác nhau. Tuy nhiên, không phải đội ngũ đa dạng nào cũng đạt được hiệu suất như kỳ vọng. Điều còn thiếu đôi khi không nằm ở sự đa dạng, mà nằm ở mức độ an toàn tâm lý trong môi trường làm việc.
Vì sao sự đa dạng chưa đủ để tạo ra hiệu suất?
Để hình dung rõ hơn, hãy tưởng tượng một dàn nhạc giao hưởng quy tụ rất nhiều loại nhạc cụ khác nhau như violin, cello, trumpet hay piano và mỗi nhạc cụ đều mang một âm sắc riêng biệt.
Tuy vậy, các nhạc cụ trong cùng một căn phòng không tự nhiên tạo ra một tuyệt tác nghệ thuật. Nếu chỉ một vài nhạc công được lắng nghe, những âm thanh còn lại sẽ mãi bị bỏ quên.
Điều tương tự cũng xảy ra trong môi trường làm việc.
Một doanh nghiệp có thể sở hữu đội ngũ đa dạng về độ tuổi, giới tính, chuyên môn hoặc kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu nhân viên không cảm thấy an toàn để chia sẻ ý kiến, những góc nhìn khác biệt sẽ không bao giờ xuất hiện trong quá trình ra quyết định.
Khi đó, sự đa dạng tồn tại về mặt hình thức nhưng chưa tạo ra giá trị thực sự cho tổ chức.
An toàn tâm lý trong môi trường làm việc
An toàn tâm lý (Psychological Safety) là khái niệm được Giáo sư Amy Edmondson từ Harvard Business School phát triển. Đây là trạng thái mà nhân viên cảm thấy an toàn khi đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến, thừa nhận sai sót hoặc đưa ra góc nhìn khác biệt mà không lo bị đánh giá hay chỉ trích.
Sự đa dạng mang đến nhiều góc nhìn khác nhau, nhưng an toàn tâm lý mới là yếu tố giúp những góc nhìn đó được chia sẻ. Khi nhân viên cảm thấy không an toàn để lên tiếng, họ thường chọn im lặng thay vì đóng góp ý kiến. Kết quả là doanh nghiệp có thể sở hữu một đội ngũ đa dạng nhưng vẫn bỏ lỡ những ý tưởng giá trị hoặc các cảnh báo quan trọng.
Làm thế nào để khuyến khích các "nhạc công" lên tiếng?
Không phải ai cũng giữ vai trò lãnh đạo, nhưng ai cũng có thể góp phần tạo nên một môi trường làm việc an toàn để mọi tiếng nói được cất lên.
Theo Amy Edmondson, an toàn tâm lý thường được xây dựng thông qua bốn cấp độ
- Inclusion Safety: Khi mỗi cá nhân cảm thấy mình được chào đón và tôn trọng.
- Learner Safety: Nơi mọi cá nhân được phép học hỏi và mắc lỗi.
- Contributor Safety: Khi cá nhân cảm thấy ý kiến của mình có giá trị.
- Challenger Safety: Khi mọi cá nhân đủ tự tin để đặt câu hỏi hoặc thách thức những cách làm cũ nhằm tạo ra sự cải tiến.
Bốn cấp độ này giúp xây dựng nền tảng để mọi nhân viên đều cảm thấy mình có quyền đóng góp và được lắng nghe.
Những hành động nhỏ tạo nên sự thay đổi lớn
An toàn tâm lý không chỉ được xây dựng bằng các chính sách lớn mà còn đến từ những hành động hàng ngày.
Chủ động lắng nghe người ít phát biểu, phản hồi tích cực khi có sai sót hoặc khuyến khích các quan điểm khác biệt đều có thể tạo ra sự thay đổi đáng kể. Khi nhân viên cảm thấy tiếng nói của mình được tôn trọng, họ có xu hướng tham gia nhiều hơn vào các cuộc thảo luận, chia sẻ ý tưởng và đóng góp cho mục tiêu chung của tổ chức.
An toàn tâm lý là mắt xích còn thiếu giữa đa dạng và hiệu suất
Trong môi trường làm việc hiện đại, thách thức không còn nằm ở việc tạo ra sự đa dạng mà nằm ở việc giúp những khác biệt ấy cùng cất tiếng và tạo nên giá trị chung.
Một đội ngũ đa dạng chỉ thực sự tạo ra hiệu suất khi mọi thành viên đều cảm thấy an toàn để chia sẻ góc nhìn của mình. Đó chính là vai trò của an toàn tâm lý và cũng là mắt xích còn thiếu giữa đa dạng và hiệu suất trong tổ chức.
Nguồn tham khảo
Edmondson, A. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
Bình luận